Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026
Algemene voorwaarden
Op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van Chathands zijn deze algemene voorwaarden van toepassing.
1. Definities
Chathands: de gebruiker van deze voorwaarden, gevestigd te Rotterdam. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met Chathands een overeenkomst aangaat. Diensten: het voeren van klantgesprekken namens de opdrachtgever via live chat, WhatsApp, e-mail, social en overeengekomen kanalen. Afgehandeld gesprek: een klantgesprek dat inhoudelijk is opgepakt en afgerond door een Chathands-specialist, conform de facturatiedefinitie in de offerte.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen. Indien een bepaling nietig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
3. Offerte en overeenkomst
Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. De overeenkomst komt tot stand na schriftelijke (digitale) acceptatie van de offerte door de opdrachtgever. Wijzigingen aan de overeenkomst vereisen schriftelijke instemming van beide partijen.
4. Pilot en verlenging
Chathands start iedere samenwerking met een pilot van drie (3) maanden. Na afloop van de pilot wordt de overeenkomst stilzwijgend omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van één (1) maand, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen. Indien na de pilot een jaarcontract wordt aangegaan, loopt dit voor een periode van één (1) jaar en wordt het daarna stilzwijgend verlengd met telkens een jaar, tenzij één van de partijen de overeenkomst uiterlijk één (1) maand voor afloop schriftelijk opzegt.
5. Uitvoering van de diensten
Chathands levert de diensten met zorg en naar beste inzicht. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle benodigde informatie, toegang en instructies. Chathands is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van incomplete of late aanlevering door de opdrachtgever.
6. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. De opdrachtgever betaalt het maandbedrag en het overeengekomen tarief per afgehandeld gesprek. Betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum. Bij te late betaling zijn wij gerechtigd de diensten op te schorten en wettelijke rente in rekening te brengen.
7. Onboarding
De eenmalige onboarding van €299 omvat het koppelen van kanalen, het doorlopen van tone of voice, veelgestelde vragen en escalatieregels, en het trainen van de specialisten. Aanvullende onboarding of hertraining kan separaat worden geoffreerd.
8. Software en toegang
Chathands levert het gesprekken via haar eigen communicatieplatform. De opdrachtgever ontvangt toegang tot het platform voor inzage in gesprekken, statistieken en instellingen. Misbruik van de software of toegangsgegevens is de opdrachtgever verboden.
9. Looptijd en opzegging
De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen. Beide partijen kunnen de overeenkomst per einde kalendermaand opzeggen met een opzegtermijn van één maand, schriftelijk of per e-mail. Tijdens een eventuele vaste looptijd gelden de afgesproken opzegvoorwaarden.
10. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Chathands is beperkt tot directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. De aansprakelijkheid is maximaal beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan de schade aan Chathands heeft betaald, met een maximum van €10.000. Aansprakelijkheid voor gevolgschade, winstderving en indirecte schade is uitgesloten, behoudens opzet of grove schuld.
11. Geheimhouding en gegevens
Partijen zullen vertrouwelijke informatie van de andere partij niet aan derden verstrekken. Chathands handelt in overeenstemming met haar privacyverklaring en treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.
12. Overmacht
In geval van overmacht, waaronder begrepen storingen bij derden, internetuitval of ziekte van personeel, worden de verplichtingen van Chathands opgeschort. Chathands zal de opdrachtgever informeren en redelijkerwijs inspannen om de diensten te hervatten.
13. Geschillen en toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden eerst in overleg opgelost. Indien dit niet leidt tot een oplossing, is de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.
FAQ
Veelgestelde vragen over pilot en verlenging
Wat bedoelen jullie met een pilot van 3 maanden?
Elke samenwerking start met een pilot van drie maanden. In die periode koppelen we je kanalen, trainen we het team op jouw merk en stemmen we de tone of voice, FAQ en escalatieregels af. Zo kunnen we samen beoordelen of Chathands goed aansluit bij jouw organisatie.
Wat gebeurt er na de 3-maanden pilot?
Na de pilot wordt de overeenkomst stilzwijgend omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van één maand, tenzij we schriftelijk anders afspreken. Veel klanten kiezen ervoor om door te gaan met een jaarcontract.
Hoe zit het met de jaarlijkse verlenging?
Kies je na de pilot voor een jaarcontract, dan loopt dit voor één jaar en wordt het stilzwijgend verlengd met telkens een jaar. Wil je niet verlengen? Dan zeg je het uiterlijk één maand voor het aflopen schriftelijk op.
Kan ik tussentijds opzeggen?
Tijdens de pilot geldt de afgesproken pilotperiode. Daarna is opzeggen mogelijk met een maand opzegtermijn, tenzij je een jaarcontract hebt afgesloten. In dat geval loopt het contract tot de afgesproken einddatum.
Is de pilot verplicht voor elk contract?
Ja, wij starten altijd met een pilot van 3 maanden. Dit geeft ons de tijd om het team goed op jouw organisatie in te richten en jou de kans om het resultaat te beoordelen voordat je een langere termijn aangaat.