Veel productvragen kwamen 's avonds binnen, maar er was niemand beschikbaar om te antwoorden. Bezoekers verlieten de webshop zonder aankoop.
Chathands nam live chat en WhatsApp over tot 22:00. Onze specialisten beantwoordden maatwerkvragen, gaven advies op afbeeldingen en hielpen bezoekers door het bestelproces.
Meer vragen werden direct beantwoord, zelfs buiten kantooruren.
Live chat · WhatsApp
- Reactietijd
- Afgehandelde gesprekken
- Leads
- Klanttevredenheid
Lees de caseAanvragen voor proefritten en offertes kwamen buiten openingstijden binnen en bleven liggen tot de volgende ochtend. Concurrenten reageerden sneller.
Chathands pakte gesprekken direct op, beantwoordde voorraadvragen en plante proefritten in de agenda van de dealer.
Minder verloren aanvragen en een snellere route van vraag naar afspraak.
Live chat · E-mail
- Reactietijd
- Afspraken
- Opgevolgde aanvragen
- Conversie
Lees de caseDe inbox liep vol met terugkerende vragen. Het interne team kwam niet meer toe aan hun eigen werk en de doorlooptijd liep op.
Chathands handelde de eerste lijn af op basis van een gedeelde kennisbank en escaleerde alleen complexe vragen naar het interne team.
Het interne team kon zich weer richten op hun kerntaken.
E-mail · Social
- Doorlooptijd
- Afgehandelde gesprekken
- Escalaties
- Klanttevredenheid
Lees de caseTrial-gebruikers stelden technische vragen via chat, maar de supportafdeling zat overdag in meetings en reageerde pas laat.
Chathands beantwoordde trial-vragen, herkende upsell-momenten en zette gebruikers met complexe vragen direct door naar de juiste consultant.
Trial-gebruikers kregen sneller antwoord en werden beter begeleid richting een abonnement.
Live chat · E-mail
- Reactietijd
- Trial-naar-paid
- Opgevolgde leads
- NPS
Lees de caseReizigers boeken en wijzigen hun reis vaak 's avonds en in het weekend. De eigen medewerkers waren dan niet beschikbaar.
Chathands nam avond- en weekendvragen over voor bestaande boekingen, annuleringen en nieuwe aanvragen.
Reizigers kregen direct antwoord, ook buiten kantooruren.
WhatsApp · Live chat
- Beschikbaarheid
- Afgehandelde gesprekken
- Omzetimpact
- Klanttevredenheid
Lees de casePotentiële huurders en kopers stelden vragen via de website, maar reageerden niet meer nadat ze een dag moesten wachten op antwoord.
Chathands beantwoordde vragen over beschikbaarheid, bezichtigingen en documentatie direct en plante bezichtigingen in.
Sneller contact leidde tot meer bezichtigingen en serieuze aanvragen.
Live chat · E-mail
- Reactietijd
- Bezichtigingen
- Serieuze aanvragen
- Doorlooptijd
Lees de casePatiënten en mantelzorgers belden en chatten massaal met praktische vragen. De balie raakte overbelast en wachttijden liepen op.
Chathands nam live chat en WhatsApp over met een getraind team dat afspraken verplaatste, praktische vragen beantwoordde en zorgvragen volgens protocol escaleerde.
De balie ontlast en patiënten kregen direct een duidelijk antwoord.
Live chat · WhatsApp
- Reactietijd
- Afgehandelde gesprekken
- Telefoondruk
- Klanttevredenheid
Lees de caseKlanten vroegen continu naar de status van zendingen. Het eigen team zat de hele dag dezelfde vragen te beantwoorden.
Chathands beantwoordde track & trace-vragen direct via live chat en e-mail, communiceerde vertragingen proactief en escaleerde alleen schadeclaims.
Minder herhaalvragen en rust in het eigen operationele team.
Live chat · E-mail
- Reactietijd
- Afgehandelde gesprekken
- Herhaalcontacten
- Escalaties
Lees de caseKandidaten solliciteerden 's avonds en in het weekend, maar hoorden pas dagen later iets. Inmiddels waren ze al ergens anders aan de slag.
Chathands pakte elke sollicitatie direct op, beantwoordde vragen over vacatures en voorwaarden en plande intakegesprekken in de agenda van de recruiters.
Kandidaten bleven warm en de instroom van intakes groeide flink.
WhatsApp · Live chat
- Reactietijd
- Ingeplande intakes
- No-shows
- Time-to-hire
Lees de caseMensen met een juridisch vraagstuk zoeken vaak 's avonds contact. Wie niet direct antwoord krijgt, belt het volgende kantoor.
Chathands voerde de eerste intake via live chat: wat is de situatie, welk rechtsgebied, hoe urgent. Gekwalificeerde aanmeldingen gingen direct door naar de juiste advocaat.
Elke aanmelding werd opgevolgd, ook om 21:30 's avonds.
Live chat
- Reactietijd
- Gekwalificeerde aanmeldingen
- Opgevolgde leads
- Nieuwe dossiers
Lees de caseKlanten haakten af tijdens het aanmeldproces door vragen over documenten en voorwaarden. Support reageerde pas na een werkdag.
Chathands beantwoordde vragen tijdens de onboarding direct via live chat en e-mail, hielp met documenten en hield klanten in beweging richting activatie.
Minder afhakers en een soepelere route van aanmelding naar actieve klant.
Live chat · E-mail
- Reactietijd
- Voltooide onboarding
- Afhakers
- Klanttevredenheid
Lees de caseRond ticketverkoop en in de aanloop naar evenementen explodeerde het aantal vragen. Het eigen team kon de pieken niet aan.
Chathands schaalde op tijdens piekmomenten en beantwoordde vragen over tickets, betaalproblemen en praktische informatie via live chat en social.
Pieken werden moeiteloos opgevangen zonder extra vaste personeelskosten.
Live chat · Social
- Reactietijd
- Piekvolume
- Beantwoorde vragen
- Klanttevredenheid
Lees de case