Vastgoed
Vastgoedorganisatie
Een vastgoedorganisatie verloor geïnteresseerden door trage opvolging. Chathands beantwoordde vragen over beschikbaarheid en documentatie direct en plande bezichtigingen in.
- Sector
- Vastgoed
- Kanalen
- Live chat · E-mail
- Resultaat
- Sneller contact leidde tot meer bezichtigingen en serieuze aanvragen.
Samenvatting
Een vastgoedorganisatie verloor geïnteresseerden door trage opvolging. Chathands beantwoordde vragen over beschikbaarheid en documentatie direct en plande bezichtigingen in.
De uitdaging
Potentiële huurders en kopers stelden vragen via de website, maar reageerden niet meer nadat ze een dag moesten wachten op antwoord.
Onze aanpak
01
Analyse van de gesprekken
We brachten de terugkerende vragen in kaart: Potentiële huurders en kopers stelden vragen via de website, maar reageerden niet meer nadat ze een dag moesten wachten op antwoord.
02
Team en kennisbank
We trainden een vast team op tone of voice, producten en processen, en legden alles vast in een gedeelde kennisbank.
03
Live op de kanalen
Chathands beantwoordde vragen over beschikbaarheid, bezichtigingen en documentatie direct en plante bezichtigingen in.
04
Bijsturen op data
Wekelijkse rapportages over volume, reactietijd en onderwerpen. Het effect: Sneller contact leidde tot meer bezichtigingen en serieuze aanvragen.
Resultaten
- Reactietijd
- Binnen 30 seconden
- Bezichtigingen
- +30%
- Serieuze aanvragen
- +25%
- Doorlooptijd
- -45%
Veelgestelde vragen
Hoe snel stond dit team live?
Een team als dit staat doorgaans binnen twee weken live: onboarding, training op jouw tone of voice en de eerste gesprekken op Live chat · E-mail.
Blijft de klant de eigen merkbeleving houden?
Ja. Onze specialisten werken volledig onder de naam van Vastgoedorganisatie en volgen de afgesproken tone of voice en escalatieregels.
Waarom is deze case anoniem?
Wij houden onze klanten anoniem vanwege privacy en het imago van de organisaties die wij bedienen. Tijdens een demo tonen wij live voorbeelden van specifieke situaties.
Wat kost een traject als dit?
Maandplannen starten vanaf 149 euro per maand plus 2,75 euro per afgehandeld gesprek, inclusief onze eigen klantcommunicatiesoftware. Flex werkt zonder maandbedrag.
Je klanten praten al. Laat Chathands antwoorden.
Echte mensen. Echte gesprekken.