Automotive
Autobedrijf
Een autobedrijf zag proefrit- en offerteaanvragen buiten openingstijden liggen. Chathands pakte gesprekken direct op en plande proefritten rechtstreeks in de agenda van de dealer.
- Sector
- Automotive
- Kanalen
- Live chat · E-mail
- Resultaat
- Minder verloren aanvragen en een snellere route van vraag naar afspraak.
Samenvatting
Een autobedrijf zag proefrit- en offerteaanvragen buiten openingstijden liggen. Chathands pakte gesprekken direct op en plande proefritten rechtstreeks in de agenda van de dealer.
De uitdaging
Aanvragen voor proefritten en offertes kwamen buiten openingstijden binnen en bleven liggen tot de volgende ochtend. Concurrenten reageerden sneller.
Onze aanpak
01
Analyse van de gesprekken
We brachten de terugkerende vragen in kaart: Aanvragen voor proefritten en offertes kwamen buiten openingstijden binnen en bleven liggen tot de volgende ochtend. Concurrenten reageerden sneller.
02
Team en kennisbank
We trainden een vast team op tone of voice, producten en processen, en legden alles vast in een gedeelde kennisbank.
03
Live op de kanalen
Chathands pakte gesprekken direct op, beantwoordde voorraadvragen en plante proefritten in de agenda van de dealer.
04
Bijsturen op data
Wekelijkse rapportages over volume, reactietijd en onderwerpen. Het effect: Minder verloren aanvragen en een snellere route van vraag naar afspraak.
Resultaten
- Reactietijd
- Binnen 30 seconden
- Afspraken
- +35%
- Opgevolgde aanvragen
- 98%
- Conversie
- +22%
Veelgestelde vragen
Hoe snel stond dit team live?
Een team als dit staat doorgaans binnen twee weken live: onboarding, training op jouw tone of voice en de eerste gesprekken op Live chat · E-mail.
Blijft de klant de eigen merkbeleving houden?
Ja. Onze specialisten werken volledig onder de naam van Autobedrijf en volgen de afgesproken tone of voice en escalatieregels.
Waarom is deze case anoniem?
Wij houden onze klanten anoniem vanwege privacy en het imago van de organisaties die wij bedienen. Tijdens een demo tonen wij live voorbeelden van specifieke situaties.
Wat kost een traject als dit?
Maandplannen starten vanaf 149 euro per maand plus 2,75 euro per afgehandeld gesprek, inclusief onze eigen klantcommunicatiesoftware. Flex werkt zonder maandbedrag.
Je klanten praten al. Laat Chathands antwoorden.
Echte mensen. Echte gesprekken.