E-commerce
Webshop in interieur
Een webshop in interieur verloor 's avonds omzet door onbeantwoorde productvragen. Chathands nam live chat en WhatsApp over tot 22:00 en beantwoordde maatwerkvragen binnen 30 seconden.
- Sector
- E-commerce
- Kanalen
- Live chat · WhatsApp
- Resultaat
- Meer vragen werden direct beantwoord, zelfs buiten kantooruren.
Samenvatting
Een webshop in interieur verloor 's avonds omzet door onbeantwoorde productvragen. Chathands nam live chat en WhatsApp over tot 22:00 en beantwoordde maatwerkvragen binnen 30 seconden.
De uitdaging
Veel productvragen kwamen 's avonds binnen, maar er was niemand beschikbaar om te antwoorden. Bezoekers verlieten de webshop zonder aankoop.
Onze aanpak
01
Analyse van de gesprekken
We brachten de terugkerende vragen in kaart: Veel productvragen kwamen 's avonds binnen, maar er was niemand beschikbaar om te antwoorden. Bezoekers verlieten de webshop zonder aankoop.
02
Team en kennisbank
We trainden een vast team op tone of voice, producten en processen, en legden alles vast in een gedeelde kennisbank.
03
Live op de kanalen
Chathands nam live chat en WhatsApp over tot 22:00. Onze specialisten beantwoordden maatwerkvragen, gaven advies op afbeeldingen en hielpen bezoekers door het bestelproces.
04
Bijsturen op data
Wekelijkse rapportages over volume, reactietijd en onderwerpen. Het effect: Meer vragen werden direct beantwoord, zelfs buiten kantooruren.
Resultaten
- Reactietijd
- Binnen 30 seconden
- Afgehandelde gesprekken
- +1.200 / maand
- Leads
- +28%
- Klanttevredenheid
- 4,8 / 5
Veelgestelde vragen
Hoe snel stond dit team live?
Een team als dit staat doorgaans binnen twee weken live: onboarding, training op jouw tone of voice en de eerste gesprekken op Live chat · WhatsApp.
Blijft de klant de eigen merkbeleving houden?
Ja. Onze specialisten werken volledig onder de naam van Webshop in interieur en volgen de afgesproken tone of voice en escalatieregels.
Waarom is deze case anoniem?
Wij houden onze klanten anoniem vanwege privacy en het imago van de organisaties die wij bedienen. Tijdens een demo tonen wij live voorbeelden van specifieke situaties.
Wat kost een traject als dit?
Maandplannen starten vanaf 149 euro per maand plus 2,75 euro per afgehandeld gesprek, inclusief onze eigen klantcommunicatiesoftware. Flex werkt zonder maandbedrag.
Je klanten praten al. Laat Chathands antwoorden.
Echte mensen. Echte gesprekken.