SaaS
SaaS-bedrijf
Een SaaS-bedrijf liet trial-gebruikers te lang wachten op technische antwoorden. Chathands beantwoordde trial-vragen, herkende upsell-momenten en schakelde door naar de juiste consultant.
- Sector
- SaaS
- Kanalen
- Live chat · E-mail
- Resultaat
- Trial-gebruikers kregen sneller antwoord en werden beter begeleid richting een abonnement.
Samenvatting
Een SaaS-bedrijf liet trial-gebruikers te lang wachten op technische antwoorden. Chathands beantwoordde trial-vragen, herkende upsell-momenten en schakelde door naar de juiste consultant.
De uitdaging
Trial-gebruikers stelden technische vragen via chat, maar de supportafdeling zat overdag in meetings en reageerde pas laat.
Onze aanpak
01
Analyse van de gesprekken
We brachten de terugkerende vragen in kaart: Trial-gebruikers stelden technische vragen via chat, maar de supportafdeling zat overdag in meetings en reageerde pas laat.
02
Team en kennisbank
We trainden een vast team op tone of voice, producten en processen, en legden alles vast in een gedeelde kennisbank.
03
Live op de kanalen
Chathands beantwoordde trial-vragen, herkende upsell-momenten en zette gebruikers met complexe vragen direct door naar de juiste consultant.
04
Bijsturen op data
Wekelijkse rapportages over volume, reactietijd en onderwerpen. Het effect: Trial-gebruikers kregen sneller antwoord en werden beter begeleid richting een abonnement.
Resultaten
- Reactietijd
- Binnen 30 seconden
- Trial-naar-paid
- +18%
- Opgevolgde leads
- +42%
- NPS
- +15
Veelgestelde vragen
Hoe snel stond dit team live?
Een team als dit staat doorgaans binnen twee weken live: onboarding, training op jouw tone of voice en de eerste gesprekken op Live chat · E-mail.
Blijft de klant de eigen merkbeleving houden?
Ja. Onze specialisten werken volledig onder de naam van SaaS-bedrijf en volgen de afgesproken tone of voice en escalatieregels.
Waarom is deze case anoniem?
Wij houden onze klanten anoniem vanwege privacy en het imago van de organisaties die wij bedienen. Tijdens een demo tonen wij live voorbeelden van specifieke situaties.
Wat kost een traject als dit?
Maandplannen starten vanaf 149 euro per maand plus 2,75 euro per afgehandeld gesprek, inclusief onze eigen klantcommunicatiesoftware. Flex werkt zonder maandbedrag.
Je klanten praten al. Laat Chathands antwoorden.
Echte mensen. Echte gesprekken.