Dienstverlening
Dienstverlener
Een dienstverlener liep vast op terugkerende vragen in de inbox. Chathands nam de eerste lijn over op basis van een gedeelde kennisbank en escaleerde alleen complexe vragen.
- Sector
- Dienstverlening
- Kanalen
- E-mail · Social
- Resultaat
- Het interne team kon zich weer richten op hun kerntaken.
Samenvatting
Een dienstverlener liep vast op terugkerende vragen in de inbox. Chathands nam de eerste lijn over op basis van een gedeelde kennisbank en escaleerde alleen complexe vragen.
De uitdaging
De inbox liep vol met terugkerende vragen. Het interne team kwam niet meer toe aan hun eigen werk en de doorlooptijd liep op.
Onze aanpak
01
Analyse van de gesprekken
We brachten de terugkerende vragen in kaart: De inbox liep vol met terugkerende vragen. Het interne team kwam niet meer toe aan hun eigen werk en de doorlooptijd liep op.
02
Team en kennisbank
We trainden een vast team op tone of voice, producten en processen, en legden alles vast in een gedeelde kennisbank.
03
Live op de kanalen
Chathands handelde de eerste lijn af op basis van een gedeelde kennisbank en escaleerde alleen complexe vragen naar het interne team.
04
Bijsturen op data
Wekelijkse rapportages over volume, reactietijd en onderwerpen. Het effect: Het interne team kon zich weer richten op hun kerntaken.
Resultaten
- Doorlooptijd
- -60%
- Afgehandelde gesprekken
- +850 / maand
- Escalaties
- < 8%
- Klanttevredenheid
- 4,7 / 5
Veelgestelde vragen
Hoe snel stond dit team live?
Een team als dit staat doorgaans binnen twee weken live: onboarding, training op jouw tone of voice en de eerste gesprekken op E-mail · Social.
Blijft de klant de eigen merkbeleving houden?
Ja. Onze specialisten werken volledig onder de naam van Dienstverlener en volgen de afgesproken tone of voice en escalatieregels.
Waarom is deze case anoniem?
Wij houden onze klanten anoniem vanwege privacy en het imago van de organisaties die wij bedienen. Tijdens een demo tonen wij live voorbeelden van specifieke situaties.
Wat kost een traject als dit?
Maandplannen starten vanaf 149 euro per maand plus 2,75 euro per afgehandeld gesprek, inclusief onze eigen klantcommunicatiesoftware. Flex werkt zonder maandbedrag.
Je klanten praten al. Laat Chathands antwoorden.
Echte mensen. Echte gesprekken.