Logistiek
Logistiek dienstverlener
Een logistiek dienstverlener kreeg honderden 'waar is mijn pakket'-vragen per week. Chathands beantwoordde track & trace-vragen direct en ving vertragingen proactief op.
- Sector
- Logistiek
- Kanalen
- Live chat · E-mail
- Resultaat
- Minder herhaalvragen en rust in het eigen operationele team.
Samenvatting
Een logistiek dienstverlener kreeg honderden 'waar is mijn pakket'-vragen per week. Chathands beantwoordde track & trace-vragen direct en ving vertragingen proactief op.
De uitdaging
Klanten vroegen continu naar de status van zendingen. Het eigen team zat de hele dag dezelfde vragen te beantwoorden.
Onze aanpak
01
Analyse van de gesprekken
We brachten de terugkerende vragen in kaart: Klanten vroegen continu naar de status van zendingen. Het eigen team zat de hele dag dezelfde vragen te beantwoorden.
02
Team en kennisbank
We trainden een vast team op tone of voice, producten en processen, en legden alles vast in een gedeelde kennisbank.
03
Live op de kanalen
Chathands beantwoordde track & trace-vragen direct via live chat en e-mail, communiceerde vertragingen proactief en escaleerde alleen schadeclaims.
04
Bijsturen op data
Wekelijkse rapportages over volume, reactietijd en onderwerpen. Het effect: Minder herhaalvragen en rust in het eigen operationele team.
Resultaten
- Reactietijd
- Binnen 30 seconden
- Afgehandelde gesprekken
- +2.400 / maand
- Herhaalcontacten
- -55%
- Escalaties
- < 6%
Veelgestelde vragen
Hoe snel stond dit team live?
Een team als dit staat doorgaans binnen twee weken live: onboarding, training op jouw tone of voice en de eerste gesprekken op Live chat · E-mail.
Blijft de klant de eigen merkbeleving houden?
Ja. Onze specialisten werken volledig onder de naam van Logistiek dienstverlener en volgen de afgesproken tone of voice en escalatieregels.
Waarom is deze case anoniem?
Wij houden onze klanten anoniem vanwege privacy en het imago van de organisaties die wij bedienen. Tijdens een demo tonen wij live voorbeelden van specifieke situaties.
Wat kost een traject als dit?
Maandplannen starten vanaf 149 euro per maand plus 2,75 euro per afgehandeld gesprek, inclusief onze eigen klantcommunicatiesoftware. Flex werkt zonder maandbedrag.
Je klanten praten al. Laat Chathands antwoorden.
Echte mensen. Echte gesprekken.