Juridisch
Advocatenkantoor
Een advocatenkantoor miste aanmeldingen buiten kantooruren. Chathands voerde de eerste intakegesprekken en kwalificeerde elke nieuwe aanmelding.
- Sector
- Juridisch
- Kanalen
- Live chat
- Resultaat
- Elke aanmelding werd opgevolgd, ook om 21:30 's avonds.
Samenvatting
Een advocatenkantoor miste aanmeldingen buiten kantooruren. Chathands voerde de eerste intakegesprekken en kwalificeerde elke nieuwe aanmelding.
De uitdaging
Mensen met een juridisch vraagstuk zoeken vaak 's avonds contact. Wie niet direct antwoord krijgt, belt het volgende kantoor.
Onze aanpak
01
Analyse van de gesprekken
We brachten de terugkerende vragen in kaart: Mensen met een juridisch vraagstuk zoeken vaak 's avonds contact. Wie niet direct antwoord krijgt, belt het volgende kantoor.
02
Team en kennisbank
We trainden een vast team op tone of voice, producten en processen, en legden alles vast in een gedeelde kennisbank.
03
Live op de kanalen
Chathands voerde de eerste intake via live chat: wat is de situatie, welk rechtsgebied, hoe urgent. Gekwalificeerde aanmeldingen gingen direct door naar de juiste advocaat.
04
Bijsturen op data
Wekelijkse rapportages over volume, reactietijd en onderwerpen. Het effect: Elke aanmelding werd opgevolgd, ook om 21:30 's avonds.
Resultaten
- Reactietijd
- Binnen 30 seconden
- Gekwalificeerde aanmeldingen
- +38%
- Opgevolgde leads
- 97%
- Nieuwe dossiers
- +20%
Veelgestelde vragen
Hoe snel stond dit team live?
Een team als dit staat doorgaans binnen twee weken live: onboarding, training op jouw tone of voice en de eerste gesprekken op Live chat.
Blijft de klant de eigen merkbeleving houden?
Ja. Onze specialisten werken volledig onder de naam van Advocatenkantoor en volgen de afgesproken tone of voice en escalatieregels.
Waarom is deze case anoniem?
Wij houden onze klanten anoniem vanwege privacy en het imago van de organisaties die wij bedienen. Tijdens een demo tonen wij live voorbeelden van specifieke situaties.
Wat kost een traject als dit?
Maandplannen starten vanaf 149 euro per maand plus 2,75 euro per afgehandeld gesprek, inclusief onze eigen klantcommunicatiesoftware. Flex werkt zonder maandbedrag.
Je klanten praten al. Laat Chathands antwoorden.
Echte mensen. Echte gesprekken.