Zorg
Zorgorganisatie
Een zorgorganisatie werd overspoeld met vragen over afspraken en openingstijden. Chathands nam de eerste lijn over en hielp patiënten binnen 30 seconden verder.
- Sector
- Zorg
- Kanalen
- Live chat · WhatsApp
- Resultaat
- De balie ontlast en patiënten kregen direct een duidelijk antwoord.
Samenvatting
Een zorgorganisatie werd overspoeld met vragen over afspraken en openingstijden. Chathands nam de eerste lijn over en hielp patiënten binnen 30 seconden verder.
De uitdaging
Patiënten en mantelzorgers belden en chatten massaal met praktische vragen. De balie raakte overbelast en wachttijden liepen op.
Onze aanpak
01
Analyse van de gesprekken
We brachten de terugkerende vragen in kaart: Patiënten en mantelzorgers belden en chatten massaal met praktische vragen. De balie raakte overbelast en wachttijden liepen op.
02
Team en kennisbank
We trainden een vast team op tone of voice, producten en processen, en legden alles vast in een gedeelde kennisbank.
03
Live op de kanalen
Chathands nam live chat en WhatsApp over met een getraind team dat afspraken verplaatste, praktische vragen beantwoordde en zorgvragen volgens protocol escaleerde.
04
Bijsturen op data
Wekelijkse rapportages over volume, reactietijd en onderwerpen. Het effect: De balie ontlast en patiënten kregen direct een duidelijk antwoord.
Resultaten
- Reactietijd
- Binnen 30 seconden
- Afgehandelde gesprekken
- +1.500 / maand
- Telefoondruk
- -40%
- Klanttevredenheid
- 4,8 / 5
Veelgestelde vragen
Hoe snel stond dit team live?
Een team als dit staat doorgaans binnen twee weken live: onboarding, training op jouw tone of voice en de eerste gesprekken op Live chat · WhatsApp.
Blijft de klant de eigen merkbeleving houden?
Ja. Onze specialisten werken volledig onder de naam van Zorgorganisatie en volgen de afgesproken tone of voice en escalatieregels.
Waarom is deze case anoniem?
Wij houden onze klanten anoniem vanwege privacy en het imago van de organisaties die wij bedienen. Tijdens een demo tonen wij live voorbeelden van specifieke situaties.
Wat kost een traject als dit?
Maandplannen starten vanaf 149 euro per maand plus 2,75 euro per afgehandeld gesprek, inclusief onze eigen klantcommunicatiesoftware. Flex werkt zonder maandbedrag.
Je klanten praten al. Laat Chathands antwoorden.
Echte mensen. Echte gesprekken.