Financieel
Financiële dienstverlener
Een financiële dienstverlener zag aanmeldingen afhaken tijdens onboarding. Chathands hielp klanten live door het aanmeldproces en beantwoordde vragen direct.
- Sector
- Financieel
- Kanalen
- Live chat · E-mail
- Resultaat
- Minder afhakers en een soepelere route van aanmelding naar actieve klant.
Samenvatting
Een financiële dienstverlener zag aanmeldingen afhaken tijdens onboarding. Chathands hielp klanten live door het aanmeldproces en beantwoordde vragen direct.
De uitdaging
Klanten haakten af tijdens het aanmeldproces door vragen over documenten en voorwaarden. Support reageerde pas na een werkdag.
Onze aanpak
01
Analyse van de gesprekken
We brachten de terugkerende vragen in kaart: Klanten haakten af tijdens het aanmeldproces door vragen over documenten en voorwaarden. Support reageerde pas na een werkdag.
02
Team en kennisbank
We trainden een vast team op tone of voice, producten en processen, en legden alles vast in een gedeelde kennisbank.
03
Live op de kanalen
Chathands beantwoordde vragen tijdens de onboarding direct via live chat en e-mail, hielp met documenten en hield klanten in beweging richting activatie.
04
Bijsturen op data
Wekelijkse rapportages over volume, reactietijd en onderwerpen. Het effect: Minder afhakers en een soepelere route van aanmelding naar actieve klant.
Resultaten
- Reactietijd
- Binnen 30 seconden
- Voltooide onboarding
- +32%
- Afhakers
- -28%
- Klanttevredenheid
- 4,7 / 5
Veelgestelde vragen
Hoe snel stond dit team live?
Een team als dit staat doorgaans binnen twee weken live: onboarding, training op jouw tone of voice en de eerste gesprekken op Live chat · E-mail.
Blijft de klant de eigen merkbeleving houden?
Ja. Onze specialisten werken volledig onder de naam van Financiële dienstverlener en volgen de afgesproken tone of voice en escalatieregels.
Waarom is deze case anoniem?
Wij houden onze klanten anoniem vanwege privacy en het imago van de organisaties die wij bedienen. Tijdens een demo tonen wij live voorbeelden van specifieke situaties.
Wat kost een traject als dit?
Maandplannen starten vanaf 149 euro per maand plus 2,75 euro per afgehandeld gesprek, inclusief onze eigen klantcommunicatiesoftware. Flex werkt zonder maandbedrag.
Je klanten praten al. Laat Chathands antwoorden.
Echte mensen. Echte gesprekken.