Travel
Reisbureau
Een reisbureau kreeg de meeste vragen 's avonds en in het weekend. Chathands nam die momenten over voor boekingen, wijzigingen en nieuwe aanvragen.
- Sector
- Travel
- Kanalen
- WhatsApp · Live chat
- Resultaat
- Reizigers kregen direct antwoord, ook buiten kantooruren.
Samenvatting
Een reisbureau kreeg de meeste vragen 's avonds en in het weekend. Chathands nam die momenten over voor boekingen, wijzigingen en nieuwe aanvragen.
De uitdaging
Reizigers boeken en wijzigen hun reis vaak 's avonds en in het weekend. De eigen medewerkers waren dan niet beschikbaar.
Onze aanpak
01
Analyse van de gesprekken
We brachten de terugkerende vragen in kaart: Reizigers boeken en wijzigen hun reis vaak 's avonds en in het weekend. De eigen medewerkers waren dan niet beschikbaar.
02
Team en kennisbank
We trainden een vast team op tone of voice, producten en processen, en legden alles vast in een gedeelde kennisbank.
03
Live op de kanalen
Chathands nam avond- en weekendvragen over voor bestaande boekingen, annuleringen en nieuwe aanvragen.
04
Bijsturen op data
Wekelijkse rapportages over volume, reactietijd en onderwerpen. Het effect: Reizigers kregen direct antwoord, ook buiten kantooruren.
Resultaten
- Beschikbaarheid
- 09:00 – 22:00
- Afgehandelde gesprekken
- +2.000 / maand
- Omzetimpact
- +12%
- Klanttevredenheid
- 4,9 / 5
Veelgestelde vragen
Hoe snel stond dit team live?
Een team als dit staat doorgaans binnen twee weken live: onboarding, training op jouw tone of voice en de eerste gesprekken op WhatsApp · Live chat.
Blijft de klant de eigen merkbeleving houden?
Ja. Onze specialisten werken volledig onder de naam van Reisbureau en volgen de afgesproken tone of voice en escalatieregels.
Waarom is deze case anoniem?
Wij houden onze klanten anoniem vanwege privacy en het imago van de organisaties die wij bedienen. Tijdens een demo tonen wij live voorbeelden van specifieke situaties.
Wat kost een traject als dit?
Maandplannen starten vanaf 149 euro per maand plus 2,75 euro per afgehandeld gesprek, inclusief onze eigen klantcommunicatiesoftware. Flex werkt zonder maandbedrag.
Je klanten praten al. Laat Chathands antwoorden.
Echte mensen. Echte gesprekken.