Evenementen
Evenementenorganisatie
Een evenementenorganisatie kreeg pieken aan ticketvragen rond de on-sale. Chathands schaalde direct op en beantwoordde elke vraag binnen 30 seconden.
- Sector
- Evenementen
- Kanalen
- Live chat · Social
- Resultaat
- Pieken werden moeiteloos opgevangen zonder extra vaste personeelskosten.
Samenvatting
Een evenementenorganisatie kreeg pieken aan ticketvragen rond de on-sale. Chathands schaalde direct op en beantwoordde elke vraag binnen 30 seconden.
De uitdaging
Rond ticketverkoop en in de aanloop naar evenementen explodeerde het aantal vragen. Het eigen team kon de pieken niet aan.
Onze aanpak
01
Analyse van de gesprekken
We brachten de terugkerende vragen in kaart: Rond ticketverkoop en in de aanloop naar evenementen explodeerde het aantal vragen. Het eigen team kon de pieken niet aan.
02
Team en kennisbank
We trainden een vast team op tone of voice, producten en processen, en legden alles vast in een gedeelde kennisbank.
03
Live op de kanalen
Chathands schaalde op tijdens piekmomenten en beantwoordde vragen over tickets, betaalproblemen en praktische informatie via live chat en social.
04
Bijsturen op data
Wekelijkse rapportages over volume, reactietijd en onderwerpen. Het effect: Pieken werden moeiteloos opgevangen zonder extra vaste personeelskosten.
Resultaten
- Reactietijd
- Binnen 30 seconden
- Piekvolume
- +5.000 / week
- Beantwoorde vragen
- 99%
- Klanttevredenheid
- 4,9 / 5
Veelgestelde vragen
Hoe snel stond dit team live?
Een team als dit staat doorgaans binnen twee weken live: onboarding, training op jouw tone of voice en de eerste gesprekken op Live chat · Social.
Blijft de klant de eigen merkbeleving houden?
Ja. Onze specialisten werken volledig onder de naam van Evenementenorganisatie en volgen de afgesproken tone of voice en escalatieregels.
Waarom is deze case anoniem?
Wij houden onze klanten anoniem vanwege privacy en het imago van de organisaties die wij bedienen. Tijdens een demo tonen wij live voorbeelden van specifieke situaties.
Wat kost een traject als dit?
Maandplannen starten vanaf 149 euro per maand plus 2,75 euro per afgehandeld gesprek, inclusief onze eigen klantcommunicatiesoftware. Flex werkt zonder maandbedrag.
Je klanten praten al. Laat Chathands antwoorden.
Echte mensen. Echte gesprekken.