Chat op je productpagina: plaatsing, timing en wat het oplevert

De productpagina is een beslismoment

Bezoekers op een productpagina hebben al gekozen wát ze willen; ze twijfelen over details. Past het? Is het op tijd binnen? Kan het terug? Dat zijn precies de vragen die in één chatbericht opgelost worden.

Blijft het antwoord uit, dan gaat de bezoeker niet naar je FAQ maar naar een concurrent.

Waar zet je de chat neer?

De standaard-bubbel rechtsonder werkt, maar levert meer op in combinatie met een tekstuele instap dicht bij de knop:

• Een subtiele link 'Vraag over dit product? Chat direct' onder de bestelknop.
• Op mobiel: geen bubbel die de bestelknop overlapt — dat kost meer conversie dan de chat oplevert.
• Bij dure of complexe producten: een expliciete uitnodiging tot advies in plaats van 'kunnen we helpen?'.

Triggers die werken

Proactieve chat werkt als hij op gedrag reageert, niet op een timer. Denk aan: langer dan 60 seconden op dezelfde variant, tweede keer terug op dezelfde pagina, of scrollen naar de maattabel zonder daarna verder te gaan.

Houd één trigger per pagina aan. Twee uitnodigingen achter elkaar voelen als een verkoper die te dichtbij komt staan.

Meten wat het doet

Vergelijk de conversie van bezoekers met en zonder chatgesprek op dezelfde productcategorie, in dezelfde periode. Zorg dat je ook de orderwaarde meeneemt: adviesgesprekken leiden vaak tot een duurdere variant of een extra artikel.