Uitbesteden
Wat kost live chat uitbesteden? Een eerlijke kostenvergelijking
28 juli 2026 · 7 min leestijd
De werkelijke kosten van een eigen chatmedewerker
Een klantenservicemedewerker kost in Nederland inclusief werkgeverslasten, werkplek, software en begeleiding al snel €3.500 tot €5.000 per maand. Daarvoor krijg je 40 uur per week — op kantoortijden.
Wil je dekking tot 22:00 en in het weekend? Dan praat je over minimaal vier fte, dus €14.000 tot €20.000 per maand. En dan heb je nog geen rekening gehouden met verzuim, vakanties en doorloop.
De twee gangbare uitbesteedmodellen
In de markt zie je twee modellen terug. Bij Chathands werken we met precies deze twee, zodat je zelf kiest wat past bij jouw volume:
- Maandelijks plan + verbruik: een vaste servicefee plus een laag tarief per afgehandeld gesprek (bij Chathands €2,75). Interessant bij doorlopend volume.
- Volledig flexibel: geen maandbedrag, een hoger tarief per gesprek (bij Chathands €8,50). Ideaal om te starten of bij wisselende volumes.
Een rekenvoorbeeld
Stel: je webshop ontvangt 400 chatgesprekken per maand. In het flexibele model betaal je 400 × €8,50 = €3.400. In het maandmodel betaal je de servicefee plus 400 × €2,75 = €1.100 aan gesprekskosten. Vergelijk dat met de €14.000+ voor eigen dekking tot 22:00 en het verschil spreekt voor zich.
Op onze prijzenpagina vind je een calculator waarmee je met je eigen gespreksvolume beide modellen direct naast elkaar zet.
Vergeet de opbrengstkant niet
Kostenvergelijkingen kijken meestal alleen naar uitgaven. Maar een beantwoorde chat is vaak een verkoop: bezoekers die hun vraag direct beantwoord krijgen, converteren aantoonbaar beter. Behandel uitbesteden daarom niet als kostenpost maar als een investering met meetbaar rendement — in leads, orders en klanttevredenheid.
Waar je op moet letten bij het vergelijken
Niet elke aanbieder rekent hetzelfde. Vraag altijd naar de definitie van een 'afgehandeld gesprek', of platformkosten inbegrepen zijn en wat er gebeurt bij piekdagen. Transparantie over die drie punten voorkomt verrassingen op de factuur.