Privacy en AVG in live chat: waar je op moet letten

Chat is persoonsgegevens verwerken

In bijna elk chatgesprek deelt een klant persoonsgegevens: naam, contactgegevens, ordernummers. Je chatplatform en — bij uitbesteden — je servicepartner zijn daarmee verwerkers. Dat vraagt om een verwerkersovereenkomst en duidelijke afspraken over beveiliging en bewaring.

De vijf punten om af te vinken

Controleer bij elke leverancier of partner deze vijf zaken:

• Een actuele verwerkersovereenkomst met duidelijke afspraken over doel en beveiliging.
• Gegevensopslag binnen de EU, of passende waarborgen bij opslag daarbuiten.
• Een afgesproken bewaartermijn met automatische verwijdering van oude gesprekken.
• Toegangsrechten: wie kan gesprekken inzien en is dat gelogd?
• Een procedure voor datalekken met duidelijke meldtijden.

Toestemming en informatieplicht

Vermeld in je privacyverklaring dat je chatgesprekken opslaat en waarvoor. Vraag bij proactieve chat of tracking-gebaseerde triggers om de juiste cookietoestemming. Twijfel je over de inrichting, laat het dan toetsen — dit artikel is geen juridisch advies.

Bij uitbesteden: extra aandachtspunten

Een uitbestede partner verwerkt namens jou gegevens. Leg vast welke systemen zij mogen inzien, hoe accounts worden beheerd en wat er met de data gebeurt als de samenwerking eindigt. Kies partners die hierover vanzelf proactief communiceren — dat zegt meer dan elk certificaat.

Conclusie

AVG-proof chatten is geen obstakel maar een afvinklijst. Wie verwerkersovereenkomst, bewaartermijnen en toegang goed regelt, voldoet aan de wet én aan de verwachting van klanten dat hun gegevens veilig zijn.