Starten met live chat: het stappenplan voor de eerste 30 dagen

Week 1: fundament leggen

Kies je platform en bepaal je scope: op welke pagina's verschijnt de knop, tijdens welke uren ben je online, wie beantwoordt de gesprekken? Begin liever met minder pagina's en goede bemanning dan overal een knop en niemand die antwoordt.

Week 2: kennis en antwoorden

Verzamel je twintig meest gestelde vragen en schrijf de antwoorden in de toon van je merk. Dit wordt je bibliotheek met standaardantwoorden — de grootste snelheidswinst die er bestaat.

Week 3: live gaan en leren

Zet de knop live en lees in de eerste week zoveel mogelijk gesprekken mee. Noteer welke vragen je niet verwachtte, waar antwoorden te lang duren en waar bezoekers afhaken. Pas je antwoordbibliotheek dagelijks bij.

Week 4: meten en sturen

Na een maand meet je voor het eerst serieus:

• Hoeveel gesprekken komen er per dagdeel binnen?
• Wat is je eerste reactietijd in de piekuren?
• Hoeveel gesprekken leiden tot een lead of order?
• Welke uren mis je structureel gesprekken?

Het beslismoment na dertig dagen

Na een maand weet je of je team het volume aankan en of je openingstijden kloppen met de vraag. De meeste bedrijven ontdekken hier twee dingen: de avonduren zijn waardevoller dan gedacht, en interne bemanning naast het reguliere werk houdt geen stand. Dat is het moment om randuren of het geheel uit te besteden.