Klantenservice
Waarom reactietijd de belangrijkste metric in live chat is
Chat is het enige kanaal waar 'later' niet bestaat. Wie niet binnen een halve minuut reageert, is de klant al kwijt.
2 juni 2026 · 5 min leestijd
Lees artikel← Alle artikelen
Klantenservice
Klantenservice die klanten onthouden
Reactietijd, tone of voice, klachten, kennisbank en KPI's: praktische artikelen over het dagelijks werk van een goed serviceteam.
13 artikelen
Klantenservice
Klantenservice die klanten onthouden
Klantenservice
Schrijven in chat: 9 tone-of-voice regels voor betere gesprekken
Dezelfde boodschap kan kil overkomen of warm. In chat bepaalt je toon hoe de klant je merk ervaart.
5 mei 2026 · 5 min leestijd
Lees artikelKlantenservice
First response time verbeteren: 8 concrete ingrepen
Reactietijd verbeter je niet met harder werken, maar met betere inrichting. Acht ingrepen die direct effect hebben.
7 april 2026 · 6 min leestijd
Lees artikelKlantenservice
Klanttevredenheid meten in chat: CSAT, NPS en wat je er echt aan hebt
Een duimpje omhoog zegt weinig als je er niets mee doet. Zo maak je van tevredenheidsmeting een verbetermotor.
31 maart 2026 · 6 min leestijd
Lees artikelKlantenservice
De 10 chat-KPI's die je écht moet volgen
Veel dashboards meten activiteit in plaats van resultaat. Deze tien cijfers vertellen wél wat er gebeurt.
3 maart 2026 · 6 min leestijd
Lees artikelKlantenservice
Starten met live chat: het stappenplan voor de eerste 30 dagen
Een chatknop plaatsen duurt een middag. Een chatkanaal dat resultaat oplevert bouw je in dertig dagen — met dit plan.
13 januari 2026 · 7 min leestijd
Lees artikelKlantenservice
Wachtrijen in chat voorkomen: capaciteit slim organiseren
Een chat met wachttijd is een contradictie. Toch lopen de meeste teams elke middag vast. Dit is hoe je dat voorkomt.
6 januari 2026 · 5 min leestijd
Lees artikelKlantenservice
Na de verkoop: hoe servicegesprekken herhaalklanten maken
De duurste klant is degene die je kwijtraakt na de eerste aankoop. Servicegesprekken bepalen of er een tweede komt.
16 december 2025 · 5 min leestijd
Lees artikelKlantenservice
Chatmedewerkers inwerken: van nieuwe collega tot merkexpert
Iemand kan perfect schrijven en toch slechte chats voeren. Inwerken is een vak apart.
9 december 2025 · 6 min leestijd
Lees artikelKlantenservice
Privacy en AVG in live chat: waar je op moet letten
Elke chat bevat namen, e-mailadressen en soms ordernummers. Dat maakt je chatplatform een verwerker in de zin van de AVG.
2 december 2025 · 5 min leestijd
Lees artikelKlantenservice
Een kennisbank opzetten die je klantenservice twee keer zo snel maakt
Het verschil tussen tien minuten zoeken en tien seconden antwoorden zit in je kennisbank.
18 november 2025 · 5 min leestijd
Lees artikelKlantenservice
Klachten afhandelen via chat: de-escaleren in vier stappen
Klachten in chat escaleren sneller dan aan de telefoon — en zijn er ook sneller op te lossen. Het verschil zit in de eerste twee zinnen.
6 augustus 2026 · 6 min leestijd
Lees artikelKlantenservice
Standaardantwoorden die niet als standaardantwoord voelen
Standaardantwoorden zijn de snelste manier om je reactietijd te halveren — en de snelste manier om afstandelijk te klinken.
4 augustus 2026 · 5 min leestijd
Lees artikelJe klanten praten al. Laat Chathands antwoorden.
Echte mensen. Echte gesprekken.
Demo boeken7 dagen per week · 09:00 – 22:00